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Christian Bösing

PREMIUM

medo.check®

22.06.2023 @ 09:51 Uhr

Hoher Kundennutzen durch digitale Betreuung

Die Pandemie hat im Bereich der Digitalisierung gnadenlose Defizite aufgezeigt und viele Betreiber zum schnellen Handeln gezwungen.

Gerade wer sich im Frühjahr 2020 eines vor allem im Studio aktiven Kundenstamms erfreuen konnte, wurde vom Lockdown und dem folgenden Betrieb mit starken Einschränkungen kalt erwischt. Die Wenigsten waren in der Lage innerhalb von wenigen Tagen auf eine online Trainingsbetreuung via Studio-App und online Anmeldung für Ihre online Kursangebote umzustellen.

Angst vor Digitalisierung?

Vielmehr sollte sich die Branche eingestehen, dass vor allem diejenigen besonders betroffen waren, die sich in den Jahren zuvor durchaus darauf verlassen haben, dass man noch lange ohne ein wirksames Digitalisierungskonzept auskommen würde. Mangelnde Affinität zum Smartphone, Angst vor Datendiebstahl, und so weiter kann man durchaus selbstkritisch als bloße Ausreden sehen, um es einfach bei dem zu belassen, was nicht nur recht und billig sondern auch bis vor zwei Jahren mit wenig Aufwand dennoch profitabel war. Hauptsache der Kunde kommt weiter ins Studio und lieber Abstand nehmen von allen Lösungen, mit denen der Kunde womöglich daheim oder bei attraktivem Sommerwetter gar draußen trainieren würde.

Anders aber bei den Wenigen, die ihr Angebot vor allem darauf ausgerichtet haben, dem Kunden genau jene Dienstleistung zu erbringen, die er völlig unabhängig vom Trainingsort nicht selbst aufbringen kann: Motivation aufrecht erhalten, Ansprechpartner sein bei Fragen und Problemen, eben professionell betreuen und mit Ansprachen zum richtigen Zeitpunkt dafür sorgen, dass der Kunde den selbst gesetzten Zielen treu bleibt. Auf diese Weise macht man sich eben unentbehrlich, egal wo der Kunde trainiert, und welche Mittel er einsetzt.

Fazit

Eine Mitglieder App ist heute der verlängerte Arm von Trainern und Therapeuten, ohne sie dabei zu ersetzen! Stattdessen ist die Kombination aus professioneller vor Ort Betreuung und Fitness-App ein hoher Kundennutzen, deren Leistung dadurch ohne Mehraufwand bis in die eigenen vier Wände des Trainierenden reicht. Auch in Phasen, wo der Kunde nicht vor Ort ist bleibt der Kunde erreichbar und kann mit wichtigen Informationen versorgt werden. Dies führt zu einer hohen Kundenbindung bzw. wertvollen Kundennutzen. Schließlich ist ja selbst das regelmäßige Nachhaken bei ausbleibendem oder unzureichendem Trainingsfeedback letztendlich auch Teil des Kundenauftrags. Das leistet digitale Betreuung heutzutage sogar am anderen Ende der Welt, ohne dass man die Distanz störend wahrnimmt.


Autor
Tino Heidötting ist Gesundheitsexperte und seit über 20 Jahren
Inhaber und Geschäftsführer der Firma medo.check

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